Ich war Datenkrieger im Hintergrund – Es begann oft mit einem Ticket oder einer Nachricht: „Kunde kann nicht telefonieren“ oder „Rechnungen werden falsch zugestellt.“ Für die meisten Menschen war das nur ein ärgerliches Problem. Für mich war es eine Mission. Die Ursache dieser Probleme lag oft tief verborgen in abgebrochenen IT-Prozessen, die dazu führten, dass